Avez-vous un système de gestion des tickets pour les demandes de support informatique ?

Votre délai moyen de résolution d'un ticket est-il inférieur à 24 heures ?

Avez-vous un service de support informatique disponible 24/7 ?

Avez-vous plus de deux techniciens de support informatique ?

Vos employés reçoivent-ils une formation régulière sur l'utilisation des systèmes informatiques et logiciels ?

Tenez-vous un inventaire à jour de tout votre matériel informatique ?

Renouvelez-vous votre matériel informatique tous les trois ans ou moins ?

Avez-vous des procédures documentées pour les tâches IT courantes (installation de logiciels, configuration de matériel, etc.) ?

Les utilisateurs ont-ils accès à une base de connaissances ou un FAQ pour les problèmes courants ?